현재 위치
Home > FAQ
질문/답변
번호
분류
제목
21
회원
회원혜택이 궁금합니다.
질문
회원혜택에는 어떤것들이있나요?
답변
제닉몰의 회원이 되시면 다양한 이벤트 및 혜택을 누리실 수 있습니다.
20
배송/교환/환불
적립금으로 환불 받을 수 있나요?
질문
적립금으로 환불 받을 수 있나요?
답변
네 가능합니다. 환불신청시 적립금으로 환불 받는다고 말씀해주시면, 적립금으로 환불 처리 해드립니다. 적립금은 현금처럼 사용 가능합니다.
19
배송/교환/환불
상품을 환불하고 싶어요
질문
상품을 환불하고 싶어요
답변
제품의 불량 또는 고객의 변심 등으로 주문을 취소하신 경우 반송 물품이 제닉 물류센터로 입고되는 시점에서 2주 이내 환불처리 가능합니다. 상품이 훼손되지 않도록 포장 해주시고, 반품 환불 신청시 3일 이내로 택배사에서 방문이 없을시 고객센터(080-007-7378) 혹은 [1:1 상담] 으로 문의주시면 신속하게 처리해드리겠습니다
18
배송/교환/환불
상품을 교환/반품하고 싶어요
질문
상품을 교환/반품하고 싶어요
답변
[교환/반품방법] 고객센터(080-007-7378) 및 [1:1 상담]을 통해 문의/접수 후 상품을 보내주시면 됩니다. [상품의 교환/반품이 가능한 경우] - 상품수령후 7일이내 - 상품불량인 경우 - 공급 받으신 상품내용이 표시, 광고 내용과 다르거나 다르게 이행된 경우에는 공급 받은 날로부터 1개월이내, 그 사실을 알게 된 날 또는 알 수 있었던 날로부터 30일 이내 [교환/반품시 택배비] - 상품의 불량,파손,배송 실수 외 고객단순 변심일 경우 택배비 고객 부담 교환/반품상품을 보내실 경우, 반품시 상품이 파손되지 않도록 포장 부탁드립니다
17
배송/교환/환불
배송지 주소를 변경하고 싶어요
질문
배송지 주소를 변경하고 싶어요
답변
상품 발송전인 경우 주소변경이 가능하며 발송 후인 경우 택배비가 추가 될 수 있습니다. 고객센터[080-007-7378]를 통해 문의바랍니다
16
주문/결제/취소
주문취소는 어떻게 하는 건가요?
질문
주문취소는 어떻게 하는 건가요?
답변
무통장 선택 후 입금 전이신 경우 [마이페이지] 주문내역에서 주문건을 취소하실 수있습니다. 그 외 입금 후 주문취소의 경우 고객센터[080-007-7378] 및 [1:1 게시판]을 통해 취소가능합니다. 단, 주문 취소는 배송 전에 가능하며, 배송 된 후에는 반품 절차를 거쳐 진행해야 하오니, 이점 참고하시기 바랍니다.
15
회원
회원가입은 어떻게 하나요?
질문
회원가입은 어떻게 하나요?
답변
회원가입은 무료이며, 홈페이지 상단 [로그인]에서 회원가입 클릭 후 회원가입이 가능합니다. 가입시 이메일주소 및 휴대폰 번호를 적어주시면 주문확인, 이벤트등 유용한 정보를 빠르게 받아보실 수 있습니다. 회원가입이 원할하지 않을 시 고객센터(080-007-7378) 로 연락주시기 바랍니다
14
회원
아이디와 비밀번호를 분실 하였습니다.
질문
아이디와 비밀번호를 분실 하였습니다.
답변
로그인 버튼 클릭후, 아이디/비밀번호 찾기를 클릭하시면 아이디와 비밀번호를 확인 하실 수 있습니다. 회원님의 비밀번호는 암호화 되어있어, 이메일, 휴대폰으로 임시 비밀번호를 발송해 드리고 있습니다. 온라인으로 아이디/비밀번호 찾기가 원할 하지 않을 시 고객센터 (080-007-7378)로 연락주시기 바랍니다.
13
회원
회원탈퇴 후 재가입 하면 할인쿠폰 및 주문내역을 옮겨주나요?
질문
회원탈퇴 후 재가입 하면 할인쿠폰 및 주문내역을 옮겨주나요?
답변
회원탈퇴와 동시에 할인쿠폰 및 적립금, 고객주문내역등은 자동소멸 되기때문에 재가입 하더라도 이동/복구가 되지 않습니다.
12
기타
제닉의 제품이나 마스크에 대해 비즈니스 파트너로 상담을 원합니다.
질문
제닉의 제품이나 마스크에 대해 비즈니스 파트너로 상담을 원합니다.
답변
제닉은 국내외 기업에 마스크 및 기초화장품류의 OEM/ODM 공급을 진행하고 있습니다. 비즈니스 상담을 원하시는 경우 서울본사 02-579-8265~7 로 전화를 주시거나, 하단의 문의메일로 연락주시면 확인후 연락드리겠습니다.
  1. 1
  2. 2
  3. 3
  4. 끝

  • english
  • chinese
  • Japanese
close
dgg checkout